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Votre Avis Nous Intéresse


Votre expérience client

1. Informations générales :

Votre expérience en qualité de client est très importante pour nous. Grâce à vos avis après votre achat, puis après la livraison de votre commande, nous mettons tout en oeuvre pour améliorer notre site et votre expérience d'achat.

FIA-NET est la société que nous avons choisie pour collecter tous les avis de nos clients. Cette société est un acteur majeur du e-commerce en Europe, si bien qu'en juillet 2013 l'organisme de normalisation AFNOR qui a publié son texte régissant la collecte, la modération et la restitution des avis en ligne de consommateurs a élaboré sa norme en collaboration avec des acteurs majeurs du e-commerce français, dont FIA-NET, qui a contribué de manière très active à la commission de normalisation.

2. Les avis FIA-NET disponibles sur notre site correspondent à la norme AFNOR NF Z74-501, sur les avis en ligne des consommateurs :

Sur notre site nous permettons à quiconque ayant acheté un produit ou plusieurs produits de laisser un avis après l'achat et après la réception de la commande.
Tous nos avis FIA-NET sont forcément reliés à un acte d'achat.
Chaque avis publié appartient à un client identifié.
Tous les avis ont la même importance, et nous ne favorisons pas les avis positifs au détriment des avis négatifs.
La société FIA-NET est totalement neutre dans ses formulaires et restitutions d'avis.
La note de notre site est totalement transparente et basée sur des méthodes de calculs objectifs.
Nous ne modifions jamais les avis FIA-NET.
L'équipe de modération FIA-NET agit selon des règles totalement transparentes.
En qualité de marchand nous avons un droit de réponse, qui sera affiché sur le site de FIA-NET.
Nous nous sommes engagés à respecter une charte de bonne conduite.

3. Les avis produits :

Sur notre site, en plus de permettre à nos clients de s'exprimer librement pour partager leur expérience d'achat avec FIA-NET, nous permettons également à nos clients de déposer des avis sur les produits qu'ils ont acheté. Chaque expérience est bonne à partager pourvu qu'elle ait du sens et de la valeur ajoutée. C'est pourquoi chaque avis est soumis à modération avant sa publication, avec des règles transparentes mises à la disposition de tous nos clients sur cette page.

Le principe pour déposer un avis est très simple, pour cela il suffit de vous connecter à votre compte client. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez déposer un avis directement en accédant à la rubrique "Mes avis produits" depuis votre compte client. Il ne vous reste plus qu'à sélectionner les produits que vous souhaitez noter. Le nombre d'avis produits déposés est limité au produits que vous avez acheté.

4. Vos avis produits vous rapportent des euros ! :

Après chaque commande nous vous faisons parvenir un mail pour solliciter votre avis sur les produits que vous avez reçus. Il est donc possible pour tous nos clients de déposer un avis sur le(s) produit(s) de leur choix. Aussi pour vous récompenser du temps que vous allouez à déposer un avis, nous vous attribuons un code promotionnel correspondant à un avoir commercial vous offrant une réduction sur vos prochaines commandes.

Pour chaque produits notés et sur lequel vous avez laissé un avis, nous vous attribuons un code de réduction d'une valeur de 0,50 €.

Pour chaque avis produits partagé avec vos amis Facebook sur votre page Facebook, nous vous offrons à nouveau un code de réduction d'une valeur de 0,50 €.

Notre offre est valable pour 3 avis produits maximum déposés et partagés sur Facebook. Les codes remise sont cumulables sur une même commande.

Voici un exemple :

Vous déposez un avis et notez 3 produits que vous avez acheté sur notre site : vous recevez donc 3 codes remise d'une valeur de 0,50 € soit une réduction cumulée de 1,50 €.

Vous décidez de partager vos 3 avis sur votre mur Facebook avec vos amis, vous recevez à nouveau 3 codes remise d'une valeur de 0,50 € soit une réduction cumulée de 1,50 €.

Bravo ! Vous venez de gagner une réduction de 3 € valable pour une prochaine commande sur l'ensemble de notre site www.larecrecestparty.com et sans minimum d'achat.

5. Nos règles de modération sur vos avis produits :

Notre équipe de modération intervient en toute transparence, à la fois dans l'intérêt de notre entreprise et pour celui de nos clients. C'est pourquoi il nous apparaît tout à fait normal de partager librement nos règles de modération d'avis produits. Veuillez en prendre connaissance avant de déposer un avis sur un produit de notre site.

  • Un avis produit doit contenir un titre de plus de 3 mots et le corps de l'avis plus de 6 mots.
  • Un avis produit ne doit pas contenir de propos à caractère insultant, homophobe ou raciste.
  • Un avis produit ne doit pas contenir de fautes d'orthographe.
  • Un avis produit doit être rédigé dans un français compréhensif de tous.
  • Un avis produit ne doit pas faire référence à une expérience de livraison ou d'achat.
  • Les avis produits pour les produits achetés à l'unité ne sont pas acceptés.
  • Tous les avis produits sont soumis à modération avant publication.
  • Un avis produit peut être publié plusieurs semaines après sa rédaction.
  • Un avis produit peut être modifié avant sa publication si :
    • L'avis est pertinent mais contient un nombre limité de fautes d'orthographe
    • L'avis est pertinent mais contient des propos péjoratifs
    • L'avis est pertinent mais le titre fait moins de 3 mots

Lorsqu 'un avis est publié, l'émetteur de l'avis produit est informé par un mail de la parution de son avis. Dans ce mail est également noté le code promo alloué à cet avis. Nous publions tous les avis respectant ces règles de bon sens, qu'ils s'agissent d'avis favorables au produit ou d'avis défavorables au produit. Merci à vous de respecter ces règles avant de publier un avis sur un produit.